חודש: אוקטובר 2020

ידוע לכל שלקידום אורגני אין תחליף, אך יחד עם זאת יש כמה דברים שחשוב להבהיר, במיוחד אם אתם לקוחות חדשים שמבקשים להבין כיצד הדברים עובדים, ועל כן אספנו עבורכם מספר עובדות – חלקן מעניינות, חלקן חשובות וחלקן מונעות פעולות מוטעות.

מראש נציין שזוהי רק טעימה, כיוון שמדובר בתחום מאוד משמעותי וככזה הוא מכיל אינספור טיפים ומסקנות.

הצד של בית העסק בסיפור

ראשית נציין שהגעה לראש תוצאות החיפוש באמצעות קידום אורגני אינה סוף פסוק, וזאת כיוון שקיים קשר ישיר בין "שמירה על המקום" לבין השירות שמעניקים ללקוח, משמע גם אם חברת השיווק עשתה עבודה נהדרת עדיין אתם בעלי העסק צרכים לתת פוש מהכיוון שלכם, ופה נסביר:

בהנחה וכמה לקוחות פוטנציאליים הגיעו לאתר דרך תוצאות החיפוש, אך פעם אחר פעם נתתם תשובה שלילית לגבי המוצרים שהם חיפשו, אותם לקוחות ימהרו להגיע לתוצאה שמופיעה מתחתיכם, ועל כן התוצאות האלו יטפסו ויעקפו את שלכם בסיבוב, משמע חשוב להפנים שלשירות שמעניקים יש השפעה ישירה על הדירוג.

התאמה לקהל היעד

יש להתאים את השאליתות לקהל היעד, בין אם מדובר בגברים ובנשים ובין אם מדובר בצעירים ובמבוגרים. כך למשל אישה תחפש "תיק טיולים עם מקום לבקבוק שתייה" וגבר פשוט יחפש "תיק טיולים".

לוקחים את הזמן באופן מושכל

חשוב להבין שהליך קידום אורגני לוקח זמן – שלא כמו תהליך קידום ממומן שמוביל לתוצאות מידיות. אי לכך אם קיבלתם המלצה על משרד שיווק אך עוברים חודשיים שלושה ועדיין לא ניכר שיפור משמעותי, אל תמהרו להרים ידיים.

פה נציין שלא פעם עסקים ממהרים להחליף את משרד השיווק וכעבור תקופה יחסית קצרה מתחילים להבחין בשינויים הרצויים.

האם זה אומר שהם קיבלו החלטה מושכלת? לא בהכרח, כיוון שמאוד ייתכן שמדובר בהישגים שהחלו לנבוט כבר במשרד הקודם.

חומר למחשבה

לבסוף נציין שאומנם המשווק הוא זה שמביא את הלקוח, אך המוכר הוא זה שגורם ללקוח להישאר ועל כן לצד העובדה שלכל אחד יש תפקיד משלו, גם חשוב שיתוף הפעולה בין השניים.

לא מספיק שעולם השיווק נצמד לחוקים של גוגל, מיישר קו עם בוטים ואלגוריתמים, נעזר בתכנות ופועל במגוון פלטפורמות חברתיות, אלא בין היתר עולם השיווק משתמש באינספור מונחים בעלי שמות מוזרים, כאלו שמעוררים לא מעט סימני שאלה, ועל כן אם גם אתם מבקשים "לדבר את השפה", או לכל פחות להתחיל ליישר קו, אנו מציעים לכם מקבץ מונחים פופולריים לצד פירושים – תשננו מעט ואתם שם!

מושגים מעולם השיווק:

• SEO – מונח זה סביר להניח שפגשתם די הרבה. הוא מתייחס לקידום אורגני שמטרתו להוביל את העסק לראש תוצאות החיפוש, וזאת באמצעות מגוון נדבכים, קרי התאמת האתר למנועי החיפוש, השקעה בתוכן איכותי, שימוש בקישורים, שיתופי פעולה דיגיטליים וכדומה.

• Email Marketing – איתר קהל היעד ופנייה אליו באמצעות המייל. כלי זה מבוסס רשימת תפוצה והוא לרוב נתמך במערכת דיוור ייעודית שבין היתר מייצרת דוחות שנוגעים ליעילות, לסטטיסטיקה וכדומה.

• SEM – סך ערוצי השיווק שנוגעים למנועי החיפוש מתוארים ביחד באמצעות המונח SEM. שנרחיב? לצד גוגל, גם ישנם בינג, Yandex וכדומה.

• אופטימיזציית המרות – כל אתר, טופס ודף נחיתה מצריכים שנבדוק כיצד ניתן לשפר את יחסי ההמרה, וזאת באמצעות בחינת טסטים ותהליך "המשפך" – זה שמתחיל בהגדרת קהל יעד ונגמר בשימור לקוחות קיימים.

• A/B Testing – שיווק מכיל לא מעט נדבכים פסיכולוגים ועל כן שינוי קטן של פונט, מיקום, או צבע עשוי להשפיע רבות על יחסי ההמרה. אי לכך חשוב לבצע מבחני A/B Testing, משמע בכול פעם רצוי לשנות פרמטר אחד ולבחון מה עובד יותר טוב מבחינת קהל היעד.

• דף נחיתה – מדובר בעמוד אינטרנטי שלרוב נועד להחליף אתר. דף זה ממוקד שירות מסוים ומטרתו יכולה להיות לאסוף לידים או להוביל למכירה, כך ששומרים על הלקוח ממוקד וחף מהסחות. אי לכך באמצעות דף הנחיתה הלקוח זוכה בתוך כמה שניות להפנים מסר שיווקי, להבין מה מוצע ולקבל החלטה.

• שימור – לאחר רכישה יש לשמור על הלקוח קרוב – להתעניין ברמת שביעות הרצון שלו, לברר האם הוא זקוק למוצר נוסף וכדומה. המטרה היא להפוך לקוח מרוצה ללקוח קבוע.

כידוע בכדי למכור מוצר אין לצפות שנציע ללקוח והוא ימהר לשלוף כרטיס אשראי, אלא מדובר בתהליך מתמשך שכולל כמה שלבים – כאלו שיש לצפות מראש ולחדד, וזאת בכדי להפיק מהם את המרב ופה נדון אודות העיקרון של משפכים אוטומטים ובו זמנית נעניק מספר טיפים שווים.

אך ראשית נציין שנקודת ההחלה היא הרגע שבו הלקוח הפוטנציאלי שומע לראשונה על המוצר ואילו נקודת הסיום היא הרגע שבו הלקוח מעביר כרטיס ומשלם. 

משחק עם סקרנות וחיזוק תחושת הסיפוק

העיקרון הראשי הוא למסור מסר ברור ובו זמנית ליצור תחושת סקרנות שתגרום לברר, כאשר פה התהליך צריך להיות מושתת על רצון מובהק של קהל יעד – להלן 3 נדבכים מסייעים: משחק עם רגש, בניית תחושת שליטה והצגת סטטוס.

שנדגים? אם משחקים עם אלמנט הסטטוס ניתן לצאת עם ההצהרה הבאה: יוצאים לרוץ עם נייק! לאחר ששלב הרכישה תם יש לשמור עם הלקוח על קשר ובו זמנית לחזק אצלו את תחושת הסיפוק מהרכישה (למשל לספק מספר עובדות חיוביות על המוצר), ולאחר כמה פניות לבקש מהלקוח שידרג אתכם – רוב הסיכויים לטובתכם.

היו מוכנים

עוררתם סקרנות בשלב הראשון? היו מוכנים ללקוחות הפוטנציאלים עם מידע כמה שיותר מקיף – הגיע הזמן להיות ישירים ופחות מסתוריים.

היכן לחכות ללקוח? לא בפינת רחוב חשוכה, אלא היכן שסביר להניח שקהל היעד מסתובב כאשר הוא מבקש למצוא מידע – למשל באינסטגרם, בפייסבוק, בגוגל וכדומה.

אי לכך שווה להשקיע בערוץ ביוטיוב או בדף מעוצב בפייסבוק.

מספר טיפים שמסייעים לסגור עסקה

אם מבקשים להשיג את פרטי ההתקשרות של הלקוח שכבר נמצא באתר, מוטב לעשות זאת בשלבים כמה שיותר מוקדמים, כל עוד הלקוח אינו ממהר לעזוב לאתר אחר.

בנוסף, רצוי לבנות את האתר כך שהוא ממזער את אפשרויות היציאה, ולהיעזר במערכת שמסייעת לאסוף פרטים אודות הלקוח, כך שגם אם הלקוח אינו מבצע רכישה תוכלו לפנות אליו בשלב יותר מאוחר עם הצעה מפתה.

כמו כן, בשלבי המכירה חשוב שלא לדבר על התחייבות (מרתיע לקוחות), אלא להציע התנסות בחינם.

בהצלחה!

כולנו עושים טעויות, אך כאשר מקדם האתר עושה אותן זה כבר פחות נסלח, וכיוון שאף מקדם לא ימהר להעיד על טעות כזו או אחרת, נציג פה כמה סיטואציות שצריכות להניף תמרור אזהרה, כי אומנם מטעויות ניתן ללמוד, אך אם ניתן, עדיף שתהליך הלמידה יהיה על הגב של לקוח אחר.

להלן 3 טעויות נפוצות בתחום השיווק הדיגיטלי:

לא מגדירים יעדים

פה לא מדובר בטעות, אלא יותר בשאננות. מקדמי אתרים שלא מגדירים יעדים ברי מדידה בעצם לא מוכנים למדוד את אפיקי ההצלחה, אלא בעצם הולכים על עיוור.

מכאן שאין להסכים לקבל רק יעדים כלליים, אלא מוטב לכוון לכאלו ברי מדידה שבין היתר כוללים נתונים שמתייחסים לנקודות זמן שבועיות וחודשיות.

דילוג על תיאום ציפיות

חשוב להבין שבכול קמפיין עומדים שני צדדים. מצד אחד נמצא המקדם ומצד שני בעל העסק וכפי שתמיד קורה בין שני אנשים לכל אחד מטרה מעט שונה, ועל כן אם מבקשים להימנע מעוגמת נפש על ההתחלה רצוי לדייק לאן בדיוק מכוונים, כיצד זה עומד לקרות ומתי יהיה זה הגיוני לצפות לתוצאות.

עוד נחדד שגם יעדים צריך לדעת להגדיר והרבה פעמים זהו תפקידה של חברת השיווק לסייע לבצע זאת בצורה נכונה.

חוסר שיתוף פעולה

הפעם נדבר על טעות שמאפיינת לא מעט לקוחות. לא פעם קורה שחברת השיווק מקדישה מחקרים רבים ולבסוף בונה קמפיין שיווקי שמושתת על שלבים, כאשר חלק מהשלבים נוגעים לתפקוד של בעל העסק (למשל יש צורך לרענן את התמונות ולעדכן את המחירים באתר), אך הצד של הלקוח מרגיש שאם הוא כבר שילם הוא יכול לשבת בצד ולא לעשות דבר.

יש להבין שמהלך מעין זה עשוי לפגוע באופן מהותי בתוצאות הקידום. מה אם כן עושים אם מרגישים שלא יכולים לעמוד במשימות? פשוט מיידעים את חברת הקידום והיא כבר תדע להפנות לאנשי מקצוע משלימים.

עומדים על המשמר

עתה לאחר שאתם מעט יותר חכמים, נציין שגם אם קיבלתם המלצות חמות אודות חברת שיווק, עדיין יש לעמוד מהצד ובו זמנית לבחון רצינות, השקעה ומקצועיות. היו בטוחים שגם אם אינכם מבינים בתחום עדיין תדעו לזהות בעייתיות.

מדי יום נעשים בגוגל יותר מ3 מיליון וחצי חיפושים, ובמקביל אנשים נמצאים לא מעט ברשתות החברתיות, עובדה שמבהירה שאם רוצים להגיע לתודעה רחבה אנו צרכים להיות נוכחים ברשת.

עסקים רבים אכן מבינים שממש כפי שצריך חלב במקרר, כך צריך להשקיע בשיווק דיגיטלי, אך למרות שמדובר בתחום טריוויאלי, עדיין לא פעם תזרימים גבוהים יורדים לטמיון, וזאת בעקבות טעויות וחוסר תשומת לב, ופה נציין 3 טעויות שחוזרות על עצמן.

3 טעויות מיותרות:

• טעות מס' 1 – ידוע לכל ש Google AdWords מהווה כלי שיווק יעיל במיוחד, אך מי שחסרה לו הבנה מעמיקה עשוי לטעות שאם רק מכוונים לאותן מילות מפתח פופולאריות מצליחים לקלוע למטרה.
  
  מדוע מדובר בטעות? ראשית מילות מפתח פופולאריות עולות יותר והן מובילות ליותר הקלקות שלא בהכרח מובילות למכירות.

מענה – מה אם כן עושים? ראשית מציינים במודעת הPPC מהו השירות של העסק (בכדי שהמודעה תכווין בצורה יותר מדויקת לקהל היעד הרלוונטי) ושנית מוסיפים למודעה מילות מפתח שליליות.

כך למשל אם עסק מוכר אופני איזון ומישהו מקליד רק אופניים, לא נרצה שהמודעה תיפתח עבורו, כי רוב הסיכויים שהיא לא תהיה רלוונטית מבחינתו.

• טעות מס' 2 – דיוור אלקטרוני עשוי להיות כלי קסמים, אך גם עשוי להוביל לתוצאה הפוכה ועל כן יש לשלוח ללקוחות הפוטנציאלים מייל דו/חד חודשי רק אם הם מביעים בכך עניין, אחרת הם עשויים לתפוס את העסק כנואש – כעסק כושל.

מענה – כיצד אם כן גורמים ללקוח הפוטנציאלי להיות הצד שאומר תודה על קבלת המייל? מעניקים לו מתנה, מספקים לו מידע מעניין וכדומה. כל חומר בעל ערך מוסף עשוי לעבוד.

• טעות מס' 3 – רבים טועים לבחור באופציה של קידום ממומן על פני האופציה של קידום אורגני, וכלל לא מבינים שאופציה זו אינה רלוונטית (לפחות לא היא לבדה), וזאת כי ברגע שמפסיקים לשלם על קידום ממומן מפסיקים לראות תוצאות – צריך להתחיל מההתחלה.

מענה – הכרחי לבחון היטב מתי לשלב בין השניים ולחלופין מתי מספיק להשקיע רק באפיק אחד. כך למשל אם מדובר בהופעה חד פעמית מספיק להשקיע רק בקידום ממומן.