קטגוריות
שיווק דיגיטלי

התפקיד של הלקוח והתפקיד של משרד השיווק – הפנימו את ההבדלים!

מצד אחד עסקים רבים מושכים חודשים ואפילו שנים עד שהם מטמיעים את המסקנה המתבקשת ששיווק דיגיטלי אכן עובד וגם לעסק שלהם לא יזיק ליהנות מהיכולת האדירה של התחום.

מצד שני, עסקים רבים טועים לחשוב שאם הם כבר משקיעים בשיווק דיגיטלי הם יכולים לשבת מהצד ולהיות רגועים, ופה אנו מבקשים לומר שלצד האיכות שמציע משרד השיווק, גם חשוב לוודא שקיים שיתוף פעולה בין שני הצדדים, ואף חשוב ביותר שבית העסק יבין מהן היכולות הנקודתיות של משרד הפרסום, ומה הוא אינו יכול לעשות, ופה אנו מבקשים להרחיב:

בעל עסק – אלו הדברים שאין לצפות להם ממשרד שיווק:

  1. משרד שיווק אינו המנטור הרוחני שלכם. הוא אומנם צריך להבין מהן המטרות והשאיפות העסקיות, אך אתם אלו שצרכים להאמין בדרך, להציב מטרות גבוהות ושצרכים להבין שמדובר בתהליך שבין היתר כולל ירידות.
  • אין לצפות ממשרד שיווק שיעשה מעבר למה שהוא התחייב. מכאן שתיאום ציפיות והגדרות תפקיד אלו שני נדבכים מאוד חשובים, כך שאם עורכים זאת ומגלים שחסרים שירותים משלימים, היו בטוחים שרוב הסיכויים שמשרד השיווק יידע לתת מענה, אך כנראה שלא בחינם. מכאן שאם מבקשים לעבד תמונות קיימות כך שיהיו יותר מרשימות או אם מבקשים לקחת את הנוסח הכללי של דף האודות ולסדר אותו, בהחלט תצפו לתשלום נוסף.
  • טעות לחשוב שאם משרד השיווק ידוע כבעל עסק מדהים שמוביל בתוך פרק זמן יחסית קצר להישגים, אתם בעלי העסק יכולים לשלב רגל על רגל ופשוט ליהנות מהתוצאות, וזאת כי הלקוחות אינם טיפשים. הם אולי יסגרו עסקה בעקבות עבודת השיווק, אך יהפכו ללקוחות קבועים רק אם אתם בית העסק תעניקו שירות ברמה גבוהה.

למה כן ניתן לצפות?

אז למה כן ניתן לצפות ממשרד שיווק? שיציב יעדים עבור הצלחות נקודתיות ומוגדרות, שיגדיר כלים עבור מדידת ההצלחה, שיגרום לבית העסק להביט פנימה ולהגדיר מה עובד טוב ומה פחות טוב, להוביל את בית העסק לשאוף גבוה וכמובן להיות אמין ולשמור על שקיפות מלאה לכל אורך התהליך – בהצלחה!

קטגוריות
שיווק דיגיטלי

הכירו את הכוונה שמאחורי הביטויים השונים

לא מספיק שעולם השיווק נצמד לחוקים של גוגל, מיישר קו עם בוטים ואלגוריתמים, נעזר בתכנות ופועל במגוון פלטפורמות חברתיות, אלא בין היתר עולם השיווק משתמש באינספור מונחים בעלי שמות מוזרים, כאלו שמעוררים לא מעט סימני שאלה, ועל כן אם גם אתם מבקשים "לדבר את השפה", או לכל פחות להתחיל ליישר קו, אנו מציעים לכם מקבץ מונחים פופולריים לצד פירושים – תשננו מעט ואתם שם!

מושגים מעולם השיווק:

  • SEO – מונח זה סביר להניח שפגשתם די הרבה. הוא מתייחס לקידום אורגני שמטרתו להוביל את העסק לראש תוצאות החיפוש, וזאת באמצעות מגוון נדבכים, קרי התאמת האתר למנועי החיפוש, השקעה בתוכן איכותי, שימוש בקישורים, שיתופי פעולה דיגיטליים וכדומה.
  • Email Marketing – איתר קהל היעד ופנייה אליו באמצעות המייל. כלי זה מבוסס רשימת תפוצה והוא לרוב נתמך במערכת דיוור ייעודית שבין היתר מייצרת דוחות שנוגעים ליעילות, לסטטיסטיקה וכדומה.
  • SEM – סך ערוצי השיווק שנוגעים למנועי החיפוש מתוארים ביחד באמצעות המונח SEM. שנרחיב? לצד גוגל, גם ישנם בינג, Yandex וכדומה.
  • אופטימיזציית המרות – כל אתר, טופס ודף נחיתה מצריכים שנבדוק כיצד ניתן לשפר את יחסי ההמרה, וזאת באמצעות בחינת טסטים ותהליך "המשפך" – זה שמתחיל בהגדרת קהל יעד ונגמר בשימור לקוחות קיימים.
  • A/B Testing – שיווק מכיל לא מעט נדבכים פסיכולוגים ועל כן שינוי קטן של פונט, מיקום, או צבע עשוי להשפיע רבות על יחסי ההמרה. אי לכך חשוב לבצע מבחני A/B Testing, משמע בכול פעם רצוי לשנות פרמטר אחד ולבחון מה עובד יותר טוב מבחינת קהל היעד.
  • דף נחיתה – מדובר בעמוד אינטרנטי שלרוב נועד להחליף אתר. דף זה ממוקד שירות מסוים ומטרתו יכולה להיות לאסוף לידים או להוביל למכירה, כך ששומרים על הלקוח ממוקד וחף מהסחות. אי לכך באמצעות דף הנחיתה הלקוח זוכה בתוך כמה שניות להפנים מסר שיווקי, להבין מה מוצע ולקבל החלטה.
  • שימור – לאחר רכישה יש לשמור על הלקוח קרוב – להתעניין ברמת שביעות הרצון שלו, לברר האם הוא זקוק למוצר נוסף וכדומה. המטרה היא להפוך לקוח מרוצה ללקוח קבוע.
קטגוריות
שיווק דיגיטלי

טעויות שיווקיות שאתם לא רוצים לפגוש

כולנו עושים טעויות, אך כאשר מקדם האתר עושה אותן זה כבר פחות נסלח, וכיוון שאף מקדם לא ימהר להעיד על טעות כזו או אחרת, נציג פה כמה סיטואציות שצריכות להניף תמרור אזהרה, כי אומנם מטעויות ניתן ללמוד, אך אם ניתן, עדיף שתהליך הלמידה יהיה על הגב של לקוח אחר.

להלן 3 טעויות נפוצות בתחום השיווק הדיגיטלי:

לא מגדירים יעדים

פה לא מדובר בטעות, אלא יותר בשאננות. מקדמי אתרים שלא מגדירים יעדים ברי מדידה בעצם לא מוכנים למדוד את אפיקי ההצלחה, אלא בעצם הולכים על עיוור.

מכאן שאין להסכים לקבל רק יעדים כלליים, אלא מוטב לכוון לכאלו ברי מדידה שבין היתר כוללים נתונים שמתייחסים לנקודות זמן שבועיות וחודשיות.

דילוג על תיאום ציפיות

חשוב להבין שבכול קמפיין עומדים שני צדדים. מצד אחד נמצא המקדם ומצד שני בעל העסק וכפי שתמיד קורה בין שני אנשים לכל אחד מטרה מעט שונה, ועל כן אם מבקשים להימנע מעוגמת נפש על ההתחלה רצוי לדייק לאן בדיוק מכוונים, כיצד זה עומד לקרות ומתי יהיה זה הגיוני לצפות לתוצאות.

עוד נחדד שגם יעדים צריך לדעת להגדיר והרבה פעמים זהו תפקידה של חברת השיווק לסייע לבצע זאת בצורה נכונה.

חוסר שיתוף פעולה

הפעם נדבר על טעות שמאפיינת לא מעט לקוחות. לא פעם קורה שחברת השיווק מקדישה מחקרים רבים ולבסוף בונה קמפיין שיווקי שמושתת על שלבים, כאשר חלק מהשלבים נוגעים לתפקוד של בעל העסק (למשל יש צורך לרענן את התמונות ולעדכן את המחירים באתר), אך הצד של הלקוח מרגיש שאם הוא כבר שילם הוא יכול לשבת בצד ולא לעשות דבר.

יש להבין שמהלך מעין זה עשוי לפגוע באופן מהותי בתוצאות הקידום. מה אם כן עושים אם מרגישים שלא יכולים לעמוד במשימות? פשוט מיידעים את חברת הקידום והיא כבר תדע להפנות לאנשי מקצוע משלימים.

עומדים על המשמר

עתה לאחר שאתם מעט יותר חכמים, נציין שגם אם קיבלתם המלצות חמות אודות חברת שיווק, עדיין יש לעמוד מהצד ובו זמנית לבחון רצינות, השקעה ומקצועיות. היו בטוחים שגם אם אינכם מבינים בתחום עדיין תדעו לזהות בעייתיות.

קטגוריות
שיווק דיגיטלי

אל תחזרו על אותן הטעויות

מדי יום נעשים בגוגל יותר מ3 מיליון וחצי חיפושים, ובמקביל אנשים נמצאים לא מעט ברשתות החברתיות, עובדה שמבהירה שאם רוצים להגיע לתודעה רחבה אנו צרכים להיות נוכחים ברשת.

עסקים רבים אכן מבינים שממש כפי שצריך חלב במקרר, כך צריך להשקיע בשיווק דיגיטלי, אך למרות שמדובר בתחום טריוויאלי, עדיין לא פעם תזרימים גבוהים יורדים לטמיון, וזאת בעקבות טעויות וחוסר תשומת לב, ופה נציין 3 טעויות שחוזרות על עצמן.

3 טעויות מיותרות:

  • טעות מס' 1 – ידוע לכל ש Google AdWords מהווה כלי שיווק יעיל במיוחד, אך מי שחסרה לו הבנה מעמיקה עשוי לטעות שאם רק מכוונים לאותן מילות מפתח פופולאריות מצליחים לקלוע למטרה.

    מדוע מדובר בטעות? ראשית מילות מפתח פופולאריות עולות יותר והן מובילות ליותר הקלקות שלא בהכרח מובילות למכירות.

מענה – מה אם כן עושים? ראשית מציינים במודעת הPPC מהו השירות של העסק (בכדי שהמודעה תכווין בצורה יותר מדויקת לקהל היעד הרלוונטי) ושנית מוסיפים למודעה מילות מפתח שליליות.

כך למשל אם עסק מוכר אופני איזון ומישהו מקליד רק אופניים, לא נרצה שהמודעה תיפתח עבורו, כי רוב הסיכויים שהיא לא תהיה רלוונטית מבחינתו.

  • טעות מס' 2 – דיוור אלקטרוני עשוי להיות כלי קסמים, אך גם עשוי להוביל לתוצאה הפוכה ועל כן יש לשלוח ללקוחות הפוטנציאלים מייל דו/חד חודשי רק אם הם מביעים בכך עניין, אחרת הם עשויים לתפוס את העסק כנואש – כעסק כושל.

מענה – כיצד אם כן גורמים ללקוח הפוטנציאלי להיות הצד שאומר תודה על קבלת המייל? מעניקים לו מתנה, מספקים לו מידע מעניין וכדומה. כל חומר בעל ערך מוסף עשוי לעבוד.

  • טעות מס' 3 – רבים טועים לבחור באופציה של קידום ממומן על פני האופציה של קידום אורגני, וכלל לא מבינים שאופציה זו אינה רלוונטית (לפחות לא היא לבדה), וזאת כי ברגע שמפסיקים לשלם על קידום ממומן מפסיקים לראות תוצאות – צריך להתחיל מההתחלה.

מענה – הכרחי לבחון היטב מתי לשלב בין השניים ולחלופין מתי מספיק להשקיע רק באפיק אחד. כך למשל אם מדובר בהופעה חד פעמית מספיק להשקיע רק בקידום ממומן.