קטגוריה: שיווק דיגיטלי

לא מספיק שעולם השיווק נצמד לחוקים של גוגל, מיישר קו עם בוטים ואלגוריתמים, נעזר בתכנות ופועל במגוון פלטפורמות חברתיות, אלא בין היתר עולם השיווק משתמש באינספור מונחים בעלי שמות מוזרים, כאלו שמעוררים לא מעט סימני שאלה, ועל כן אם גם אתם מבקשים "לדבר את השפה", או לכל פחות להתחיל ליישר קו, אנו מציעים לכם מקבץ מונחים פופולריים לצד פירושים – תשננו מעט ואתם שם!

מושגים מעולם השיווק:

• SEO – מונח זה סביר להניח שפגשתם די הרבה. הוא מתייחס לקידום אורגני שמטרתו להוביל את העסק לראש תוצאות החיפוש, וזאת באמצעות מגוון נדבכים, קרי התאמת האתר למנועי החיפוש, השקעה בתוכן איכותי, שימוש בקישורים, שיתופי פעולה דיגיטליים וכדומה.

• Email Marketing – איתר קהל היעד ופנייה אליו באמצעות המייל. כלי זה מבוסס רשימת תפוצה והוא לרוב נתמך במערכת דיוור ייעודית שבין היתר מייצרת דוחות שנוגעים ליעילות, לסטטיסטיקה וכדומה.

• SEM – סך ערוצי השיווק שנוגעים למנועי החיפוש מתוארים ביחד באמצעות המונח SEM. שנרחיב? לצד גוגל, גם ישנם בינג, Yandex וכדומה.

• אופטימיזציית המרות – כל אתר, טופס ודף נחיתה מצריכים שנבדוק כיצד ניתן לשפר את יחסי ההמרה, וזאת באמצעות בחינת טסטים ותהליך "המשפך" – זה שמתחיל בהגדרת קהל יעד ונגמר בשימור לקוחות קיימים.

• A/B Testing – שיווק מכיל לא מעט נדבכים פסיכולוגים ועל כן שינוי קטן של פונט, מיקום, או צבע עשוי להשפיע רבות על יחסי ההמרה. אי לכך חשוב לבצע מבחני A/B Testing, משמע בכול פעם רצוי לשנות פרמטר אחד ולבחון מה עובד יותר טוב מבחינת קהל היעד.

• דף נחיתה – מדובר בעמוד אינטרנטי שלרוב נועד להחליף אתר. דף זה ממוקד שירות מסוים ומטרתו יכולה להיות לאסוף לידים או להוביל למכירה, כך ששומרים על הלקוח ממוקד וחף מהסחות. אי לכך באמצעות דף הנחיתה הלקוח זוכה בתוך כמה שניות להפנים מסר שיווקי, להבין מה מוצע ולקבל החלטה.

• שימור – לאחר רכישה יש לשמור על הלקוח קרוב – להתעניין ברמת שביעות הרצון שלו, לברר האם הוא זקוק למוצר נוסף וכדומה. המטרה היא להפוך לקוח מרוצה ללקוח קבוע.

כולנו עושים טעויות, אך כאשר מקדם האתר עושה אותן זה כבר פחות נסלח, וכיוון שאף מקדם לא ימהר להעיד על טעות כזו או אחרת, נציג פה כמה סיטואציות שצריכות להניף תמרור אזהרה, כי אומנם מטעויות ניתן ללמוד, אך אם ניתן, עדיף שתהליך הלמידה יהיה על הגב של לקוח אחר.

להלן 3 טעויות נפוצות בתחום השיווק הדיגיטלי:

לא מגדירים יעדים

פה לא מדובר בטעות, אלא יותר בשאננות. מקדמי אתרים שלא מגדירים יעדים ברי מדידה בעצם לא מוכנים למדוד את אפיקי ההצלחה, אלא בעצם הולכים על עיוור.

מכאן שאין להסכים לקבל רק יעדים כלליים, אלא מוטב לכוון לכאלו ברי מדידה שבין היתר כוללים נתונים שמתייחסים לנקודות זמן שבועיות וחודשיות.

דילוג על תיאום ציפיות

חשוב להבין שבכול קמפיין עומדים שני צדדים. מצד אחד נמצא המקדם ומצד שני בעל העסק וכפי שתמיד קורה בין שני אנשים לכל אחד מטרה מעט שונה, ועל כן אם מבקשים להימנע מעוגמת נפש על ההתחלה רצוי לדייק לאן בדיוק מכוונים, כיצד זה עומד לקרות ומתי יהיה זה הגיוני לצפות לתוצאות.

עוד נחדד שגם יעדים צריך לדעת להגדיר והרבה פעמים זהו תפקידה של חברת השיווק לסייע לבצע זאת בצורה נכונה.

חוסר שיתוף פעולה

הפעם נדבר על טעות שמאפיינת לא מעט לקוחות. לא פעם קורה שחברת השיווק מקדישה מחקרים רבים ולבסוף בונה קמפיין שיווקי שמושתת על שלבים, כאשר חלק מהשלבים נוגעים לתפקוד של בעל העסק (למשל יש צורך לרענן את התמונות ולעדכן את המחירים באתר), אך הצד של הלקוח מרגיש שאם הוא כבר שילם הוא יכול לשבת בצד ולא לעשות דבר.

יש להבין שמהלך מעין זה עשוי לפגוע באופן מהותי בתוצאות הקידום. מה אם כן עושים אם מרגישים שלא יכולים לעמוד במשימות? פשוט מיידעים את חברת הקידום והיא כבר תדע להפנות לאנשי מקצוע משלימים.

עומדים על המשמר

עתה לאחר שאתם מעט יותר חכמים, נציין שגם אם קיבלתם המלצות חמות אודות חברת שיווק, עדיין יש לעמוד מהצד ובו זמנית לבחון רצינות, השקעה ומקצועיות. היו בטוחים שגם אם אינכם מבינים בתחום עדיין תדעו לזהות בעייתיות.

מדי יום נעשים בגוגל יותר מ3 מיליון וחצי חיפושים, ובמקביל אנשים נמצאים לא מעט ברשתות החברתיות, עובדה שמבהירה שאם רוצים להגיע לתודעה רחבה אנו צרכים להיות נוכחים ברשת.

עסקים רבים אכן מבינים שממש כפי שצריך חלב במקרר, כך צריך להשקיע בשיווק דיגיטלי, אך למרות שמדובר בתחום טריוויאלי, עדיין לא פעם תזרימים גבוהים יורדים לטמיון, וזאת בעקבות טעויות וחוסר תשומת לב, ופה נציין 3 טעויות שחוזרות על עצמן.

3 טעויות מיותרות:

• טעות מס' 1 – ידוע לכל ש Google AdWords מהווה כלי שיווק יעיל במיוחד, אך מי שחסרה לו הבנה מעמיקה עשוי לטעות שאם רק מכוונים לאותן מילות מפתח פופולאריות מצליחים לקלוע למטרה.
  
  מדוע מדובר בטעות? ראשית מילות מפתח פופולאריות עולות יותר והן מובילות ליותר הקלקות שלא בהכרח מובילות למכירות.

מענה – מה אם כן עושים? ראשית מציינים במודעת הPPC מהו השירות של העסק (בכדי שהמודעה תכווין בצורה יותר מדויקת לקהל היעד הרלוונטי) ושנית מוסיפים למודעה מילות מפתח שליליות.

כך למשל אם עסק מוכר אופני איזון ומישהו מקליד רק אופניים, לא נרצה שהמודעה תיפתח עבורו, כי רוב הסיכויים שהיא לא תהיה רלוונטית מבחינתו.

• טעות מס' 2 – דיוור אלקטרוני עשוי להיות כלי קסמים, אך גם עשוי להוביל לתוצאה הפוכה ועל כן יש לשלוח ללקוחות הפוטנציאלים מייל דו/חד חודשי רק אם הם מביעים בכך עניין, אחרת הם עשויים לתפוס את העסק כנואש – כעסק כושל.

מענה – כיצד אם כן גורמים ללקוח הפוטנציאלי להיות הצד שאומר תודה על קבלת המייל? מעניקים לו מתנה, מספקים לו מידע מעניין וכדומה. כל חומר בעל ערך מוסף עשוי לעבוד.

• טעות מס' 3 – רבים טועים לבחור באופציה של קידום ממומן על פני האופציה של קידום אורגני, וכלל לא מבינים שאופציה זו אינה רלוונטית (לפחות לא היא לבדה), וזאת כי ברגע שמפסיקים לשלם על קידום ממומן מפסיקים לראות תוצאות – צריך להתחיל מההתחלה.

מענה – הכרחי לבחון היטב מתי לשלב בין השניים ולחלופין מתי מספיק להשקיע רק באפיק אחד. כך למשל אם מדובר בהופעה חד פעמית מספיק להשקיע רק בקידום ממומן.

אף אחד לא צפה שנגיף קטנטן שמגיע מיבשת רחוקה ישנה כאן בארץ סדרי עולם, אך החיים קורים ומסתבר שגם נגיפים אורזים מזוודה ועושים עלייה, וכאן בארץ (ובכל העולם) מנסים להבין כיצד מצליחים בלב הטירוף לשמור על שגרה, ובמקביל אינספור עסקים מבינים שייקח להם זמן לחזור למעמד שאותו הם טיפחו באהבה.

כיצד אם כן עולם השיווק השתנה? ובכן לצד העובדה שלא מעט עסקים נפגעו, עולם השיווק למד שגם שינויים יכולים להיות מבורכים, ופה נעצור להאיר 3 תתי שינויים שיווקיים, ואם רק אחד מהם יעזור לכם עשינו את שלנו. 

הזמן לעצור ולהביט פנימה

לשגרה יש כוח משכר, כזה שאינו מאפשר לעצור ולבחון את הדברים בעין ביקורתית, אך פה הקורונה הכריחה עסקים רבים לעצור את פס הייצור ולבחון מחדש את הדברים, וגם אם לא מדובר במשימה נעימה, היא בהכרח חשובה.

מכאן שמי שרק היה אמיץ לבחון את הדברים ולא מיהר לשקוע בתחושת תבוסה, מצא כמה תובנות חשובות – אם עבור העתיד לבוא ואם עבור ההתנהלות הנוכחית.
מבקשים דוגמה? עולם המסעדות מהווה דוגמה קלאסית – התפריט שונה ובו זמנית משלוחים הפכו לדרך הטבעית ליהנות מארוחה.

אין מנוס – שיווק דיגיטלי הפך לחובה

עסקים רבים הבינו שלקוחות בחנות הם כבר לא יראו בכמויות, ועל כן הדרך להקמת חנות מקוונת הייתה קצרה, כך שלא מעט עסקים שעד היום פחדו מהקידמה גילו כמה הם הפסידו – גילו שבאמצעות פעילות דיגיטלית חוסכים בהוצאות ובו זמנית זוכים לעבוד הרבה פחות קשה ולבצע הרבה יותר מכירות.

מנצלים את המומנטום

אומנם בתקופה זו אין זה יפה לנצל דבר, אך בעולם השיווק כמו בעולם השיווק יש לדעת להביט על הדברים ולהפיק את מרב, ועל כן לא מעט עסקים הבינו שהם יכולים "לרכב" על צרות הקורונה בשביל להגדיל את היקף המכירות, ואיננו מתכוונים רק לזיהוי צרכים (כגון ויטמינים וצעצועים לילדים), אלא בעיקר לפנייה לרגש.

פתאום עסקים משווקים את עצמם כעסק מקומי שמבקש לשרוד, כעסק שמעביר חלק מהרווחים כתרומה וכדומה, וכאשר פונים לרגש התוצאות במכירות מורגשות.